POLÍTICA DE CANCELACIÓN, BAJA VOLUNTARIA Y DEVOLUCIÓN DE PAGOS
Universidad Ducens / Última actualización: abril de 2025
La Universidad Ducens, institución educativa privada con reconocimiento de validez oficial, establece las presentes políticas de cancelación, devolución y pagos con fundamento en lo dispuesto por la Ley General de Educación, el Acuerdo 17/11/17 de la SEP, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Asimismo, dichas políticas se alinean a las recomendaciones internacionales de la UNESCO, la OCDE y las condiciones requeridas por las plataformas de pago internacionales para la prestación de servicios de educación virtual a estudiantes nacionales e internacionales.
- Propósito
La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos aplicables en los casos de cancelación de inscripción, baja voluntaria, suspensión de estudios y solicitudes de devolución de pagos realizados por los estudiantes, asegurando la transparencia y el adecuado manejo administrativo y financiero de los recursos.
Esta política busca garantizar la equidad entre las partes y preservar la calidad y sostenibilidad de los servicios académicos ofrecidos por la Universidad Ducens.
- Ámbito de Aplicación
Estas disposiciones son aplicables a todos los programas académicos y cursos ofrecidos por la Universidad Ducens en modalidad virtual, presencial o mixta, incluyendo pero no limitándose a:
- Diplomados
- Licenciaturas
- Especialidades
- Maestrías
- Doctorados
- Post-Doctorados
- Cursos Libres, MOOCs y Microcursos
- Definiciones
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- Cancelación de inscripción: Decisión del estudiante de no iniciar el programa para el cual se inscribió.
- Baja voluntaria: Retiro del estudiante una vez iniciado el programa.
- Suspensión temporal: Pausa en la continuidad de estudios, con posibilidad de reincorporación en futuras cohortes, sin devolución de pagos.
- Devolución de pagos: Reembolso parcial o total de los montos pagados, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
- Procedimiento para Solicitar Cancelación, Baja o Suspensión
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- Toda solicitud debe realizarse por escrito mediante correo electrónico a:
👉 [email protected]
- Debe incluir:
- Nombre completo del estudiante.
- Número de matrícula (si aplica).
- Nombre del programa.
- Motivo de la solicitud.
- Las solicitudes serán evaluadas y resueltas por el Comité Académico-Administrativo, quien comunicará la resolución al estudiante en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Condiciones y Plazos para Cancelación y Devolución
| TIPO DE PROGRAMA |
PLAZO PARA CANCELACIÓN SIN PENALIZACIÓN |
PORCENTAJE DE DEVOLUCIÓN |
| Cursos cortos (hasta 30 hrs) |
Hasta 3 días naturales antes del inicio |
100% menos $10 USD por gestión administrativa |
| Diplomados / Especialidades |
Hasta 5 días naturales antes del inicio o podrá reagendar a la siguiente cohorte inmediata, sin penalización adicional. |
90% del monto pagado |
| Licenciaturas / Maestrías / Doctorados / Post Doctorados |
Hasta 7 días naturales antes del inicio del cuatrimestre o podrá reagendar a la siguiente cohorte inmediata, sin penalización adicional. |
80% del monto pagado |
| Después del inicio de clases |
Primeros 7 días naturales posteriores al inicio |
Hasta el 50%, previa evaluación del Comité |
| Posterior a 7 días del inicio |
No aplica devolución (solo posibilidad de suspensión temporal sin penalización adicional) |
0% |
- Causales para Reembolso por Fuerza Mayor
Se considerarán casos excepcionales que podrán ser sujetos a reembolso total o parcial fuera de los plazos anteriores, bajo las siguientes circunstancias debidamente justificadas:
- Enfermedad grave del estudiante o familiar directo (certificada por médico).
- Fallecimiento de familiar directo (padres, hijos, cónyuge).
- Despido o pérdida comprobada de empleo.
- Situaciones de desastres o emergencias declaradas oficialmente que afecten la continuidad del estudiante.
Cada caso será evaluado individualmente por el Comité Académico-Administrativo.
- Cancelación por Parte de la Universidad
En caso de que la Universidad Ducens cancele el programa o curso por razones institucionales (baja demanda, reprogramación, imposibilidad técnica, o fuerza mayor), el estudiante tendrá derecho a:
- Reembolso del 100% del monto pagado
- Programar en la siguiente cohorte
- Cambio de inscripción a otro programa equivalente sin penalización adicional.
- Sobre las Becas, Descuentos y Promociones
- Las cantidades otorgadas como becas, descuentos promocionales o convenios no son reembolsables.
- Las devoluciones aplicarán únicamente sobre el monto efectivamente pagado por el estudiante después de aplicado cualquier beneficio o beca.
- Proceso y Forma de Reembolso
- Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.
- El tiempo estimado para la devolución, una vez autorizada, será de hasta 20 días hábiles.
- No se realizarán devoluciones en efectivo.
- Las comisiones bancarias o cargos por transferencia, si aplican, correrán por cuenta del estudiante.
- Exclusiones
No procederá ninguna devolución en los siguientes casos:
- Cuando el estudiante haya accedido y utilizado los contenidos de la plataforma por más del 20% del curso.
- Cuando el estudiante accedió a la plataforma virtual y abandonó sus obligaciones académicas.
- Cuando se haya emitido y entregado constancia, certificado o título correspondiente.
- En casos de suspensión definitiva por incumplimiento de las normativas académicas o disciplinarias de la universidad.
- Modificaciones a esta Política
La Universidad Ducens se reserva el derecho de actualizar estas políticas conforme a las necesidades institucionales, comunicando los cambios a través de los canales oficiales de la universidad. Las políticas aplicables serán las vigentes al momento de la inscripción del estudiante.
🟠 Contacto para Cancelaciones o Consultas
Universidad Ducens
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono: +52 1 984 166 2050
Sitio web:
www.universidadducens.edu.mx
